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線上聊天的二三事


本文翻譯自英文社區,原作者為Luchofigo85


網路聊天(Chat)能讓我們與其他用戶進行在線對話,聊Wiki的內容、討論Wiki的方針、計畫,甚至來一場友好的離題對話。儘管這些在互聯網上廣泛使用,不過仍然有一些人不理解網路聊天應遵守的禮節。這就是為什麼「聊天版主」是其中的關鍵,來維護健康和平的聊天環境。

當你扮演聊天版主的角色時,要意識到你不是警察,也不是安全主管或超級英雄;而是受管理員和用戶信任,維持聊天室和平的用戶。一個優秀的聊天版主熟悉Wiki話題的範疇,且懷有熱情,平易近人,同時具備良好的溝通能力,除此之外,責任心、穩重的解決問題、合作、能意識「自己是整體的一部分」也是不可或缺的。

我向FANDOM上經驗豐富的西班牙文志願者提出這個問題,看看他們對於聊天禮節,以及聊天版主該如何處理這類問題有什麼看法,總結如下:

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我建議聊天版主們不管情況如何,都要保有耐心。有時候用戶不一定會在進入聊天室前詳閱聊天守則;無論是聊天室或FANDOM皆是如此。這個情況下,你就需要花點時間,以友善的口氣向他們解釋聊天守則。同時也要知道當對象是一個在FANDOM活躍已久的人,要何時轉換語氣,變得嚴厲。嚴厲和魯莽是兩回事;因此你在發送訊息之前,要花點時間檢查內容恰不恰當。

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我的建議是聊天版主要拿捏玩笑的限度。當然,你可以隨時丟出一個玩笑話緩解緊張氣氛,但是如果整天都在開玩笑,反而會對用戶造成反效果,進而在聊天室內製造混亂。因此你要展現出你足夠穩重,能應付不同的狀況。有一個簡單但至關重要的是-避免和網路小白或者已經被封禁的惱人用戶「對立」,讓事情變得更糟。 一般而言,最好的方法是只要封禁或者踢除他們即可,而不是激怒他們-否則整個聊天室會處於十分滑稽的局面,甚至還可能將問題衍生到整個Wiki,使其複雜化。對於活躍的聊天室(平均有20人同時在線)而言,如果要提拔聊天版主,有一個非常有趣的技巧可供參考,那就是找不同時區的用戶,這樣版主們就可以無縫接軌的管理聊天室。以我的經驗來說,西班牙文版主可以在拉丁美洲的早晨時段管理聊天室,而其他住在拉丁美洲的版主就可以在下午和傍晚時段接手管理。

還有一件事要提醒的是英文和非英文社區中心的差異。在英文社區的聊天室中,有各式各樣的用戶。除了本身就是說英文的用戶之外,還有一些會說英文,但是來自不同國家的用戶,雖然這能讓討論每件事時出現多元化的想法,不過這也代表有些敏感話題需要特別留意。以我這個同時支持英文和西班牙文的職員而言,在西班牙文社區中心的西文用戶經常會將話題愈扯愈遠,變成不再討論原先的Wiki話題。他們也傾向以開玩笑的方式來獲取對方信任,不過這往往會根據實際情況的不同而造成好或壞的結果。

不論語言如何,管理Wiki或聊天室都需要攜手完成,這兩件事都有共同的目標,因此如果每個人都採取不同的標準,最後就會變成內外都出現問題。對管理員而言,暫時離開並適當採取行動會比較好,但如果留下來看他們如何回應及看事件如何發展也無妨。

關於聊天版主,你有其它建議嗎?歡迎在底下的評論區與我們分享!我敢肯定這會對用戶很有幫助,進而運用到自己的Wiki上。


放射性

核爆汉化组

核爆汉化组是一群维基人组成的中文翻译支援小组。目前所翻译的文章主要来自FANDOM英文社区中心的博客。


本篇译者:Laundry Machine
本篇校对:Cal-Boy
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