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如何在你的社區中正確使用封禁

Ffaarr 2016年8月7日 用户博客:Ffaarr

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本文譯自英文社區中心Sannse的blog文章

封禁功能是所有管理員的權限以及工作。它是一種防止對社區破壞的方式,例如大量垃圾訊息破壞或是其他原因的破壞。

封禁本身並不困難,你可以在用戶貢獻頁面找到一個連結,或進入Wiki的Special:Block頁面,並在該頁加上要封閉用戶的帳號名稱,再作出一些設定後點擊即可封禁該用戶。

但比較困難的是如何妥善地使用封禁。

要使用什麼選項?

首先要考慮的是在封禁頁面上的選項。首先可能是最重要的 --封禁的時間。我們在封禁用戶時常是因為該用戶的行為有問題,因此可能會希望盡量拉長封禁時間。但一個很長的封禁會使得該用戶沒有機會改善和彌補,也可能造成不必要的對立。如果封禁時間長度被認為是「公平的」,該封禁有可能會讓被封禁者了解自己應該如何改變。因此建議盡量不要使用永久封禁。

好的管理員會在選擇封禁長度時考慮以下幾件事:

  1. 這是一個可能會影響其他人的IP封禁嗎?
  2. 該用戶以前也曾被封禁嗎?
  3. 狀況有多嚴重?
  4. 該用戶有機會在封禁之後改過嗎?
  5. 其他

一般說來,在你可以接受的程度下,封禁期間愈短愈好。對於IP封禁來說,3個月通常已經夠了,因為幾乎不可能3個月之後還再使用這個IP上來。

除此之外,在封禁頁面還有4個勾選格子。第一個是「禁止創建帳號」。不幸的是Wikia是共用帳號,因此該用戶可以很容易地到另一個Wiki去創建帳號。但選用此項目是無害的,它能部分減緩被破壞的機會和速度。

第二個選項是「阻止此用户在封禁期在其訊息牆上發布訊息」。使用該選項前需要考慮。因為有時封禁可能有誤,或是基於誤會而發生。讓該用戶還能發言也許有助於澄清問題。而即使封禁沒錯,使用該管道對話,來換取用戶承諾不再破壞也是有益的。另外如果你允許該用戶編輯訊息牆,別忘了要監視該頁面的新訊息。

對於登入用戶來說,一般選擇使用「自動封禁該用戶最後使用的IP位址,以及他們隨後試圖用於編輯的所有IP地址」是較好的方式。這可以防止他們使用傀儡(使用同一個IP)來編輯。

而「防止已登錄的用戶從該 IP 地址編輯」實際上與第三個格子一樣,但它是用來防止你封禁一個IP之後,該用戶藉由登入帳戶來繞過封禁。

在這兩種狀況下,你都需要小心不要封禁了擁有同樣IP範圍的其他編輯者。這尤其在被封禁者使用圖書館或其他公共場所使用Wikia之時常會發生。如果有必要,你可以進入Special:BlockList查看並移除這類的封禁。

為何我應該封禁某個用戶?

上述的是如何封禁,但仍一個重要的問題,就是「為什麼」要封禁。封禁最好的理由可能是「保護這個社區」。不論是為了垃圾訊息破壞,或因為有人在擾亂社區,主要的考量應該是「在這件事上,怎樣才能最適當地保護社區?」

在封禁之前,最好先思考其他方式來處理這個狀況。最明顯的方式就是「溝通」,破壞有可能是誤會造成的,一個用戶有可能因為合理的介入而恢復冷靜。雖然我們建議識別網路釣魚,但有些看起來像是擾亂的行為,也有可能只是該用戶不了解而無法融入這個社區。

因此,在封禁之前最好能先提出警告。如果是明顯的大量破壞,你可能需要立刻封禁,但大部分情況則並沒有這麼明顯,因此可能需要先作警告。

一般而言管理員可以決定要封禁誰和封禁多久,而職員一般不會介入Wiki中的問題。很多社區已有自己的封禁指引或規則,可以讓處理更為一致而公平。但最終如果一個管理員未能公平地封禁,且不願意接受社區的意見,那麼社區成員有可能會希望移除管理員的權限。

因此謹慎地封禁,並以社區的健康發展為重,有助於建設一個公平、一致性、冷靜而快樂的社區。

你依照以往的經驗對於封禁有些什麼心得嗎?歡迎分享在下面的評論中!

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