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管理员哲学的8个要素


本文翻译自英文社区。原创作者为英文社区支持主管Sannse

Philosophy blog

在FANDOM社区上有大量的社区,这些社区由管理员每日辛勤维护着。每日面对繁杂的社区事务,如何成为一个优秀的管理员也是一门艺术。今天就和大家探讨一下优秀管理员哲学的8个要素。

榜样作用。每个人都有崇拜和追随的对象,希望成为某个人,在社区上也一样。管理员可以成为社区用户学习的榜样,礼貌待人,公平公正。这样才能获得其他用户的信赖和支持。他们可以通过自己为人处事的方式来影响其他人的作为,成为其他用户的榜样。

为社区服务。 当社区用户遇到困难的时候该找谁呢?优秀的管理员会主动出面帮助用户分析和解决问题,服务社区。即便是一些喜欢找麻烦的用户,他们也会如同朋友一般提供帮助和建议,充满耐心,不会有任何偏见。

具有同理心。管理员的工作其实并不容易,因为你不能总是让所有人满意。所以在让大多数人满意的情况下,也需要理解少数社区用户的烦恼。他们会从用户的角度看待问题,帮助他们分析其中的缘由,了解他们真正的需要,而不只是简单通过屏蔽和封禁用户解决问题。

知识渊博。用户因为共同的兴趣爱好而聚集在某个社区,而管理员需要对社区话题具有渊博的知识才能让社区内容建设变得更加强大。他们喜欢贡献自己所了解的知识,不但喜欢倾听,还喜欢传授,通过交流让更多的人喜爱上这个社区,互为师友。

懂得分享。管理员是社区的领导者,不会视自己为社区的所有者。他们知道如何通过团队的合作和大家的努力让社区变得更加棒,而不是一味地独自战斗。他们会认可每一位用户的帮助和努力,也乐于和其他人进行协作,共同完成一个目标。

礼貌待人。在面对任何社区争端的时候,管理员都会有肚量,让复杂的事情变得简单化,礼貌待人。他们会明白用户的行为出发点只是处于对于社区的重视,而不是针对个人。他们知道什么是退一步海阔天空,冒失的话语和言行对社区的长远发展没有任何益处。

知道倾听。他们对社区纷杂的事务不会急于判断,而是不断倾听,了解事情的来龙去脉和大家的想法之后才会做出决定。他们不会因为一时的想法而冲动,反而会先观全局后而行。他们乐于倾听,懂得倾听的重要性。

完美是不存在的。没有人是完美的,管理员也一样。他们也会有犯错的时候,而在犯错的时候,他们勇于承担,并且能够吸取教训,自我改变和完善。因为时刻保持这种谦虚的态度,才会让他们更加取信于社区用户,成为更加优秀的社区领导者。

如果你是一名管理员,同意这样的管理哲学吗?


Chen

Chen Shen

Chen Shen于2013年加入FANDOM,目前任高级社区主管,主要负责英文和中文社区各项支持事务。在加入FANDOM之前,他在电视媒体和时尚行业工作多年。